Для упрощения схемы мы вынесли "за скобки" этап подготовки.
Результат этапа - оптимально подробная фиксация текущей ситуации. Никаких улучшений и оптимизаций на этом этапе не будет - критически важно зафиксировать всё именно так, как происходит в действительности - по факту. На этом этапе мы должны будем справиться с сопротивлением Ваших сотрудников, которые будут умышленно или неосознанно:

• искажать ситуацию (выдавать желаемое за действительное);
• давать советы и рекомендации;
• "сгущать краски" (обвинять другие отделы во всех сложностях, говорить о невозможности что-либо исправить);
• скрывать информацию (боясь продемонстрировать свою некомпетентность либо недоработки).

Поэтому нам придется проводить проверки достоверности информации, уточнять правильность нашего понимания, удостоверяться в получении информации в полном объеме. И мы обязательно с этим справимся.

Результат этапа - заключение, из которого Вы узнаете:

• с какими бизнес-процессами у Вас всё в порядке;
• каким процессам нужно уделить внимание в первую очередь;
• причины наличия "узких мест" в Ваших бизнес-процессах.

Результат этапа - проект изменений бизнес-процессов, который будет содержать:

• перечень рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов;
• перечень ресурсов, необходимых для проведения оптимизации;
• описание потенциальных выгод оптимизации бизнес-процессов;
• перечень метрик, на основании замера которых подлежит оценке эффективность предлагаемых изменений.

Результат этапа - принятие Вами решений о:

• целесообразности устранения "узких мест" (вполне может быть, что "игра не стоит свечи");
• наличии у Вас ресурсов для устранения "узких мест" - зачастую бывает так, что бизнес в текущий период времени не может позволить себе оптимизацию бизнес-процессов в полном объеме;
• приоритетности устранения "узких мест" - если нет ресурсов для устранения всех "узких мест", необходимо определить критически важные области оптимизации бизнес-процессов.

Результат этапа - принятие изменений.

Звучит просто. Но это только в отношении финальной части. А до нее нужно будет пройти еще четыре:

• отторжение;
• сопротивление;
• анализ;
• заинтересованность.

На этом этапе главная задача команды внедрения – найти выгоды от изменений для каждого члена Вашей команды, которые столкнуться с изменениями, и помочь каждому преодолеть все сложности этих изменений.

Результат этапа - результаты замеров согласованных метрик в формате "до и после" оптимизации бизнес-процессов.

Несмотря на то, что мы работаем с процессами, Вас, мы уверены, интересует результат. И при чём результат, который основан на цифрах, а не на ощущениях, которые являются не самым точным критерием оценки.

Поэтому пропуск этого этапа будет являться существенным упущением, т.к. будет нарушен принцип: "управлять можно только тем, что можно измерить".